文/北市聯醫工會
原標題：病房助理人力不足 工作爆量 每日照護20病患！ 北市聯醫稱「人力充足」 睜眼說瞎話？！
2/23上午，北市聯醫工會與仁愛院區的「病房助理」齊聚醫院門口，手拉布條高喊口號，要求醫院立即補足數個月來欠缺的人力，以改善病房助理嚴重過勞的問題！由於基層照護人力嚴重不足、必須身兼多工、甚至一位病房助理同時照護20位病患，能提供給病患的照護品質越來越差。工會嚴正譴責，北市聯醫遲遲不願補足人力，除了造成基層勞工身心俱疲、越來越多人離職之外，更是罔顧病患安全！
【病房助理泣訴 忙得像陀螺，卻被要求共體時艱！醫院濫用我們的慈悲與善良！】
今日十多位仁愛院區病房助理現身記者會，表達長期過勞所累積的憤怒。仁愛院區資深病房助理胡小姐說明，病房助理的工作相當繁雜，包辦病房內所有病患的入出院接待、鋪床單、紀錄病患進水量與排出量、補充衛材、教導家屬翻身換尿布，若病患屬於無法自理、卻沒有家屬也沒有自聘看護的「全責病患」，病房助理還須為其翻身、擦澡、餵食、換尿布。此外，由於醫院的「傳送員」人力不足，醫院還要求病房助理推床送病人去做檢查、開刀、往返洗腎等等。胡小姐聲淚俱下表示，「病房助理每天忙得像陀螺一樣，沒時間吃飯喝水上廁所，院內的病患家屬都看在眼裡、疼在心裡，醫院卻把人力不足的爛攤子互相推託、心存僥倖、人力挖東牆補西牆，要求我們共體時艱」。胡小姐沉痛呼籲醫院立即補足人力「請不要再濫用我們病房助理和護理人員的慈悲與善良」！
臺北市立聯合醫院企業工會吳承恩理事進一步說明，北市聯醫病房助理人力原本就已緊繃，加上疫情影響部分人員離職，再加上北市聯醫參加衛福部照護司「住院整合照護計畫」導致全責照護病人增加，工作負擔越來越重，一位病房助理要照護高達二十位病患，竟成為常態！雪上加霜的是，北市聯醫仁愛院區的「傳送員」人力更加不足，病房助理甚至需額外負擔傳送工作，令人匪夷所思！種種因素下，病房助理操勞負荷已超過極限，而院方遲未增聘人手，人力更因勞動環境惡化加速流失。
吳承恩理事更對北市聯醫處理此案的態度，表達強烈不滿。吳承恩指出，工會多次要求與醫院協商、精算人力，醫院卻從未正面答覆，反而召開三場座談會「傾聽基層的聲音」，在座談會中，護理主管一度威脅病房助理會因衛生局不補助而失業，甚至表示「人力比都是一比五、怎麼會有問題」。醫院為緩解病房助理的憤怒，針對「額外進行傳送工作」發放獎勵金，其他訴求如制定明確照護比、若人力不足則關床等，皆無實質上改變。
醫院宣稱的照護比1:5，指的是「每五床病患聘僱一名病房助理」，意思是「病房助理24小時工作、通通不休假」的狀況下才是1:5。實際上第一線人員要輪三班、還有勞基法保障的休假，經此推算後，實際上1位病房助理平均要同時照護14位病患。而仁愛院區病房助理人力嚴重不足，實際上的照護比高達17、甚至20都是常態。吳承恩痛訴，請醫院不要再玩文字遊戲，欺騙病房助理與病患家屬！立即回應工會訴求：補足人力！明定照護比！明確劃分工作內容！
【北市聯醫回應人力充足 睜眼說瞎話？！】
北市聯醫今日於媒體回應「醫院評鑑未規定綜合醫院急性病房需配置照護輔佐人力，亦未訂定照顧比，疫情的關係雖然人力流失但並無不足……院方感謝同仁全力配合執行相關業務，另也持續加強員工關懷與溝通，未來人力若有不足，影響政策推動，期待政府及各專家，給予指導共同解決」。
工會在此表達最強烈的譴責與困惑，病房助理照護比高達1:20、傳送員流失高達四成，都是鐵錚錚的事實，醫院宣稱「並無人力不足」，究竟是意指病房助理照顧的是幽靈？還是醫院認為1:20仍是合理工作量？！病房助理需要的不是關懷或「表面上傾聽員工心聲」的溝通，而是醫院的具體作為，補足人力的具體計劃與成效！
蔣萬安市長在競選期間喊出「聯醫新增長照五百床」政見，據所知，醫院目前也正如火如荼的安排相關規劃。然而，基層照護人力從哪來？目前北市聯醫「急性醫療」的照護人力都無法補足，遑論新增長照業務所需的醫療工作人員？此外，蔣萬安市長已上任兩個月，直至兩天前才終於確定衛生局長人選。臺北市衛生局作為北市聯醫的主管機關，監督醫院聘僱充足人力、避免醫療人員操勞負荷，亦是衛生局的責任！北市聯醫工會呼籲新任衛生局長陳彥元局長，立即介入處理！
【照護司莫再卸責！全國照護政策 需充足人力 明定照護比】
北市聯醫病房助理人力不足、工作量節節攀升的因素之一，是醫院參加照護司「住院整合照護計畫」後，需要「全責照護」的病患數量越來越多。
台灣醫療工會聯合會理事羅運生表示，照護司從去年底開始試辦「住院整合照護計畫」，目的在為減輕家屬負擔，但對於基層醫療人員超額進行照護工作的問題，照護司卻沒有擔負起推動政策應負的責任，只是一昧推卸責任，雙手一攤、要求醫院自行管理。羅運生呼籲，衛福部照護司應立即介入，設置申訴管道機制與監督機制，讓基層人員遇到困難時能及時獲得協助。此外，照護司應該要求醫院明確計算實際照護需求量，以此推算需要聘僱病房助理或照服員的人數，而非讓既有人力去承擔無限增加的工作量。因此，照護比的上限的規範，就非常重要。
嘉義市照服員職業工會監事盧湘羚有多年進行照護工作的經驗，盧湘羚說明，照護是非常細緻的工作，每天早上醫師查房前都要刷牙洗臉，為病患擦澡要準備衣服、床單、端熱水到床邊、從頭到腳擦拭，至少要四十分鐘。管灌餵食時也至少要三十分鐘，進行反抽，避免進食速度太快導致病人不適嘔吐。此外，病人病況的細緻變化，也需要照服員觀察、報告，才能及早發現。盧湘羚質疑，如果同時照護太多病患，能在每位病患身上花的時間很短，要如何無法注意到病人的需求？照服員不是千手觀音，醫院高層應該盡速補足人力。
中華民國家庭照護者總會副主任張筱嬋說明，當家人生病住院，家屬往往得花高額費用聘請看護，或自己請假照顧，增加經濟壓力，也讓沒有照顧經驗的家屬備感焦慮。因此家總致力推動照護司舉辦「住院看護納入健保」制度（住院整合照護計劃），也肯定醫院積極參與、與照顧者站在一起。然而，人力是這個計畫的成敗關鍵，人力充足與否與勞動條件等因素將影響到照顧品質，甚至醫病關係等，環環相扣，不可忽視。因此呼籲醫院補足人力，也呼籲政府相關單位應該要監督追蹤。
【我過勞 你過橋！補足人力沒煩惱！】
北市聯醫工會重申我們的訴求，請醫院補足病房助理人力、明訂照護比並嚴格審查全責病患資格、明確劃分工作內容並補足傳送員人力！
此外，北市聯醫工會也嚴正呼籲，臺北市衛生局做為主管機關，更應該善盡監督醫院的責任、避免血汗醫療一再發生！而衛福部照護司應立即在「住院整合照護計畫」中，明訂照護人力比，避免將政績建在立基層醫療人員的血汗之上！
