文 / 葉詠泓
2025年2月13日，台中新光三越百貨發生氣爆，奪走了4條人命，也讓百貨公司的勞動權益問題再次浮上檯面。本集《燦爛時光會客室》邀請台灣青年勞動九五聯盟副理事長周于萱，一起來聊聊台灣百貨公司從業人員所面臨的困境與挑戰。
百貨公司多元的勞動型態
走進百貨公司，就會見到各式各樣的專櫃和服務人員，但他們卻有不同的聘僱方式。
周于萱說，百貨公司內的勞動型態其中主要可以分為兩大類：一種是百貨公司直接聘僱人員。這類員工主要包括服務台人員、樓層管理員以及清潔人員等，他們是與百貨公司簽訂正式勞動契約的員工，百貨公司擁有直接的管理權，並負責監督他們的工作。
另一類是品牌專櫃人員。專櫃人員是受僱於進駐百貨公司的品牌廠商，按理是聽命於品牌母公司，而非百貨公司，專櫃人員與百貨公司之間並非勞動契約關係，而是建立在商務合作契約之上。
專櫃人員的辛酸誰人知道？
周于萱提到台灣最為人知的百貨公司勞動問題之一，就是颱風天是否出勤。雖然行政院人事行政總處會宣布是否停止上班上課，但法律上對私人企業並無強制力，早期台灣民眾聽到颱風要來，會趕緊儲備糧食、蠟燭，但現在大家防災意識薄弱，反而認為颱風天是難得的休假，跑去看電影、逛百貨公司，許多服務業想發「颱風財」，選擇照常營業。周于萱對此感到憂心，認為台灣社會必須正視此一問題，百貨公司專櫃人員為了提供服務，往往得在風雨最大的時候冒險通勤，導致許多本可避免的災害一再發生。
周于萱也說，過去百貨公司並未提供座椅，專櫃人員往往需要長時間站立工作，有時長達11到12個小時，即使現在部分百貨公司提供椅子，也多為沒有椅背的高腳椅或只能稍微靠一下的「站靠椅」，很難真正放鬆休息，長期久站容易導致靜脈曲張、足底筋膜炎等職業病。
曾有年輕的專櫃人員因為長期久站，腳痛到無法下床，同時也因百貨公司寸土寸金，員工休息空間過往狹小，或位處偏遠的地下室或頂樓，專櫃人員根本無法好好休息。除了身體問題，專櫃人員還有業績壓力，以及專櫃人員之間也存在競爭關係。
假房東，真雇主
專櫃人員不僅是百貨公司的銷售人員，更是對外的形象招牌，但也每天面臨超長工時、低薪高壓，也缺乏休息空間，而當發生重大事故，例如氣爆或天災，百貨公司卻能置身事外，將責任推給品牌商，讓從業人員陷入無助的困境。
周于萱指出，從專櫃人員非受僱於百貨公司，但百貨公司卻規範了他們的服儀、禁止櫃位飲食、禁止跨櫃聊天，甚至還會檢查包包，違規時還會被罰錢，根本已是「假房東，真雇主」。
複雜的僱傭關係，對專櫃人員的勞動權益造成了一定的挑戰，更值得關注的是，百貨公司多樣的僱傭型態，管理雖更靈活性，但同時也引發了責任的模糊性。新光三越爆炸事故發生後，「誰該負責？」的問題成為社會關注的焦點，專櫃人員與百貨公司之間的關係，類似於房東與房客的契約關係，儘管專櫃人員的雇主是品牌廠商，在實務上百貨公司仍是他們的管理者。
周于萱認為，依《職業安全衛生法》規定，場所管理人有責任確保場所安全，因此百貨公司作為場所的管理方，應對事故負有一定責任。然而，由於專櫃人員的雇主是品牌廠商，百貨公司往往以「非直接雇主」為由，反而要求專櫃人員向品牌商求償。周于萱強調，要解決這一困境，必須釐清百貨公司、品牌商與專櫃人員之間的關係，並要求百貨公司在保障專櫃人員權益方面承擔更多責任。唯有如此，才能確保專櫃人員在工作中的安全與權益得到應有的保障，避免類似事故的再次發生。
百貨公司專櫃人員的勞動權益問題盤根錯節，涉及多元僱用關係、管理權責不清、以及長期過勞等結構性因素。新光三越氣爆事件凸顯了問題的嚴重性，要改善專櫃人員的勞動條件，需要政府、企業、工會以及社會大眾共同努力，才能真正提升專櫃人員的勞動權益，讓他們在安全、健康、有尊嚴的環境下工作，共同撐起台灣百貨業的發展。
