整理 / 黃釋賢
2018年，中華電信開啟電信削價戰，推出499吃到飽方案，引發民眾搶辦，也被稱為「499之亂」。其中大幅增加的業務量導致各門市出現違法加班與員工過勞，甚至有神腦員工昏迷情事發生。
今年因傳出中華電信年底將裁撤神腦櫃台、可能導致四百人門市人員失業的問題，讓神腦員工人心惶惶，5月12日到交通部陳情抗議。雖然中華電信事後表示並無裁撤與大規模裁員計劃，但就在工會要與神腦資方再行協商之際，工會理事長卻突然遭到資方解僱。
創立於1979年的神腦國際，為國內最大手機通路代理商，主要以國內外各品牌手機及配件的銷售，與提供相關產品的維修為主要服務。2007年，中華電信收購神腦27.79%股權，成為神腦最大股東，董事長一職也因此改為官派，目前由前勞委會副主委賴勁麟擔任董事長。
原以為這樣組織變革會讓員工受到更好的待遇，「499之亂」卻打破眾人美好的想像，取而代之的是勞動現場中，一個個被虧待的疲憊身影。神腦國際企業工會理事長陳政國表示，中華電信能在短時間內繳出漂亮的成績單，第一線的服務人員功不可沒，無奈當時曝光的焦點幾乎都擺在優惠本身，頂多再帶到一點中華電信與另一間子公司宏華的消息；相較之下，神腦員工的疲於奔命並未獲得太多媒體的關注。
當時，同為中華電信子公司的神腦，其貢獻並不亞於前述二者，反而還承擔較多的勞動付出，但事後神腦員工卻未獲得合理的補償與回饋。陳政國提到，工會曾試著在過程中為會員爭取更優渥的補償方案，但神腦卻以超過公司內部所能負擔為由，僅願意提供中華電信補償方案的一半。事實上，除了被動接受資方單方面的決策，「一個口令一個動作」也是陳政國眼中的「神腦日常」，長期下來，組織內部形塑一種保守文化，強化了資方對勞方的掌控，而這雙魔掌除了影響自己的員工，也伸向神腦門市裡的另一群小眾－雙軌旗艦生。
所謂的雙軌旗艦生，簡單來說就是大學版的建教合作生，但令陳政國不解的是，在違反勞基法榜上有名的神腦國際，理應受到法律制裁，而不能申請雙軌生，卻一路闖關成功，獲得申請雙軌生的資格，讓也讓這套看似產官學三方面兼具的學習設計，在缺乏主管機關的嚴格把關下，成為下一個學生受害的大火坑。陳政國就舉例，一名雙軌生曾向工會反應他在服務的過程中遭到消費者言語、肢體上的傷害，工會在得知消息後，便鼓勵該名雙軌生循正常管道報案求助，但神腦官方卻是希望息事寧人，一切大事化小，小事化無，加上用人單位同時握有聘用與給予學分的權力，使得該案最後也不了了之。
由此可見，即便勞工意識到自己的權益受到侵害，最終仍有可能受到資方無形的壓力而左右，甚至在主張勞動權益的過程中受到實際的打壓，陳政國本人就是活生生的例子。
身為神腦工會理事長的他，在2017年工會成立之初便開始投身保障勞權的相關行動，甚至在499之亂爆發之時，陪同勞檢全台跑透透，但他萬萬沒想到，自己的仗義執言卻讓他成為資方的眼中釘。
今年年初，傳出中華電信可能撤櫃的消息後，工會擔心全台近400名員工的生計恐因此受損，便提出和公司協商的要求，原定5月15日要開會，沒想到資方卻在5月4日以「工作內發生多次作業疏失，經輔導後仍未改善，甚至為掩飾疏失，而編製不實文件、教唆同仁偽造客戶簽名，已嚴重破壞勞資間信賴關係及影響公司信譽」為由將他合法解雇。
面對資方的指控與處分，陳政國澄清自己當初經手該件維修案時，該件的手機雖已超過神腦銷售時的保固時間，但仍在原廠的保固期限內，自己僅是將手機轉送至原廠，由於未提供任何維修服務，因此並未向客戶收取任何費用，但公司卻要其另補一張公關客訴單，才不會造成單位檢核時被扣點，進而影響主管的獎金與考績。考量當時手機已經被客戶領走，為了不讓客戶再跑一趟，他也依照慣例，請一位同事代簽，將客訴單上繳。未料，看似平常的內部作業流程卻在區主管那關遭到嚴格的檢核，該主管更以「偽造」為由啟動調查，經過一連串調查後，真相水落石出，陳政國說，以為事件會在自己被記過懲處後就此打住，怎麼也沒想到，該名主管不但不肯就此罷休，還約了法務、當時的那位客人去強化他偽造簽名的犯罪事實，進而以此為由將其合法解雇。他認為，這一連串的遭遇並非偶然，而是資方殺雞儆猴，打壓工會的一種作為。目前，陳政國已向勞動部申請不當勞動裁決，正為了維護自己的權益，在新北、高雄兩地來回奔波。
從499之亂的回顧到陳政國理事長遭到解雇，這些例子都不斷提醒著我們，當我們在享受廠商提供給我們的小確幸時，背後可能有一群人正面臨被壓榨的命運，而神腦員工的遭遇也絕對不是個案，更值得我們持續關注。
堪誤：
🔧1’20″、30’13″主持人將行動數據上網口誤為WIFI上網。
🔧20’06” 來賓談到神腦尾牙「加薪會失業」風波，將時間記成2019年，實際發生為2018年。
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