文/台灣鐵路產業工會

時間：2019/12/5(四)10:00
地點：立法院中興大樓102室(台北市中正區濟南路一段3-1號)

發言：臺灣鐵路產業工會理事長王傑、立法委員徐永明

台北站為首都車站、國家門面，但近年來因台鐵人力匱乏，不僅造成大量旅客客訴案件，且員工甚至常有賣票到憋尿、連續工作狀況沒有休息，顯然無法負荷台北站旅客需求。

*台鐵說明告示不足，國外旅客排錯隊，國內旅客搭錯車！
*售票窗口過少，總共12個售票窗口通常只能開4個窗口，旅客大排長龍，員工賣票賣到憋尿，常常連續賣票累到賣錯票跟找錯錢…一年客訴高達300多件！
*服務中心業務繁雜，人力卻只有高鐵的1/5
*台北站人力不足、員工過勞，以台北站12號窗口為例，有時甚至有連續工作12小時，一邊吃飯一邊排除售票機故障、加值解卡等情形。

我們要求台鐵局應補足台北站人力、改善過勞，才能讓服務品質更加完善。